一、系统概述

    1.1 系统作用

     由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，例如医院门诊等，现在的病人不仅仅要求医院等满足业务上的需要，还要求医院尽量减少病人的等待时间，而医院本身由于竞争的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身服务的形象，而这些窗口服务的排队现象在所难免，为了在排队时减少办事人的办事时间，为病人看病创造一个良好的环境，排队系统应运而生。

针对整个医院来说，实施排队管理系统的作用主要体现在以下几个方面：

    ⑴  提升医院的形象

    实施排队系统，体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢，余程排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。

    ⑵  提高服务质量

    当前由于病人众多，在病人就诊过程中，病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得病人处于不停的等待状态，实施排队系统后，病人只要拿到派号单，就无须在就诊室前排队等候，病人可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示，然后前去就诊。这也体现了医院爱护病人的良好意愿。提高了医院服务的质量。

⑶  减少病人的等待时间

    实施了排队系统后，由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算机和硬件控制，缩短了病人的排队时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

 ⑷  杜绝诊室的纷乱现象

     在过去，一旦到就诊高峰期，病人为了早一点看上病，病人或病人的家属不停在就诊室和病人之间走来走去，这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱，不仅影响了医生的工作，也给医院的导诊小姐增加了工作量，给病人造成了不必要的麻烦，实施排队系统后，病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的呼叫，无须不停的探望，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，也给医生形成一个良好的工作环境。

⑸ 为医院有关决策提供依据   

本系统由于提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的就诊情况，以及每位医生的看病时间，为医院形成有关相关决策提供依据。

 ⑹  增加对医生的考核依据

    本系统综合统计报表打印了每位医生的就诊病人的个数，就诊成功的个数，总的就诊时间，平均每个病人的就诊时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，可以为医院的管理提供一部分参考数据。

1.2  系统概述

    医院门诊呼叫排队管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫病员，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。该系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便病人挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。

    呼叫排队管理系统组织分解示意：

    1  取号部分，包括取票机、取号接口等；
    2  呼叫部分，包括医生工作终端、护士处理终端等；
    3  显示及播音部分，包括显示屏、扬声器及相关的处理部件等；
    4  传输部分，包括线缆、接线盒、接插件、传输协议等；
    5  支持部分，包括电源、系统分配器等；
    6  后台处理部分，包括计算机、管理软件、接口软件、报表等。

二、产品介绍

    主要针对各个医院的实际情况进行相关产品的详细介绍。

    2.1  取号部分

    由于医院已接入医院HIS系统，取号部分就不需要由取号机产生号码，而只要直接从医院HIS系统的挂号子系统中直接取号。这样可以减少设备的投入，更方便于病人和医生操作。

    2.2  呼叫部分

    1  呼叫终端用于医生、护士的工作台及窗口，通过它可以呼叫下一位病人前往就诊，同时可以通过呼叫器完成各种辅助功能。
    2  呼叫器有物理呼叫终端（硬件组成，放在桌上）和虚拟呼叫终端（软件形成，安装在电脑上）两种，在安装电脑的地方使用虚拟呼叫终端，在未安装电脑的地方使用物理呼叫终端；
    3  虚拟呼叫终端是由软件形成，安装在电脑上的呼叫方式。它利用用户原有的电脑网络,通过外接“虚拟键盘转换器”,可在电脑屏幕上产生虚拟操作器，虚拟操作器通过键盘或鼠标来操作。
    4  物理呼叫终端可使用大楼中现有的综合布线系统传输信息，不需要另行铺设线路，以便与电脑虚拟终端在线路上兼容。同时拆装容易，传输可靠。
    5  呼叫终端具有以下基本功能：

    5.1  能够呼叫下一位病员；
    5.2  如遇到特殊病人需优先就诊；
5.3  病人复诊时需由原来的医生诊断；
    5.4  系统能够允许病员选择医生，也可以由系统选择相应的医生；
    5.5  系统能够记录每位医生的工作量，并具有工作量自动分配功能，给予医生短暂的休息时间；并具有提醒医生即时就诊；
    5.6  查询功能：医生能够查询还有多少病人在等待检查；
    5.7  可输入密码、插入号码、转移号码、了解就诊人数等功能；
    5.8  具有暂停键和退出键；

2.3  显示及播音部分

    1、在候诊厅内，通过显示屏和扬声器将被呼叫的病人及全体信息向病人显示和广播。
    2、显示屏能同时显示排队编号、科室名称、姓名、诊室号；并使用滚动方式巡回显示各科室的排队信息。

    3、广播系统能播放排队编号、科室/房间/窗口名称，并在播放信息前首先播放提示音：“叮咚*请3008到02诊室医生就诊”，并可编辑多种语言及音乐。提示语音能任意组合切换，能调整音调及音量。

2.4  传输部分

    1  传输部分是指呼叫终端至后台服务器之间的全部传输线路机通信协议；
    2  呼叫终端通过现有的综合布线系统连接至电源、系统分配器，并通过它连接至计算机，计算机之间通过计算机网络（TCP/IP协议）构成计算机网络，形成遍布医院的呼叫系统计算机网络。
    3  呼叫系统使用标准的综合布线系统，包括插座面板、线缆和配线架。
    4  显示及广播系统可使用专门布线系统。
    5  排队系统用的计算机网络全部使用综合布线系统完成，其网络协议TCP/IP，可与医院以后的网络系统兼容。

2.5  支持部分

    1  支持部分是指除呼叫终端、计算机、软件、显示屏、广播系统以外的其它部件，如网络传输卡、电源、系统集线器、协议转换器、适配器等。
    2  系统集线器安装在楼层配线间中，以便充分利用综合布线系统的能力。
    3  支持部分具有可通过软件调整每套排队系统所配备的呼叫终端的能力，以便充分利用医生诊室（包括跨楼层的呼叫终端）。

2.6  后台处理部分

    1 系统服务器采用通用的IBM PC兼容机。
    2 在医院的计算机中心和各科室办公室设排队系统的管理计算机，采用联网管理，并可存储数据，形成数据的备份。
3 我方会根据院方要求，对系统进行更新，更新过程中会确保原始工作文档的完好无损。
    4 系统中配有通用的打印机，打印各类医院有用的报表。主要包括工作状况日报表、医生状况报表、诊室统计报表、科室汇总报表、病人等待时间分析日报表、医生工作量统计表等等。
    5 主控管理软件：安装在服务器内，对各科室排队叫号系统进行统一的管理和报表打印。其主要的功能有：
    ◇  实时显示各科室及病人等各种信息，进行实时监控；
    ◇  加强对医生的效率管理，并可设定本系统的使用权限；
    ◇  统计多种报表，实现数据共享。
    6 护士站工作管理软件：安装在各科室的计算机上，管理本科室排队叫号系统，主要显示各科室及病人的各种信息。其主要的功能有：
    ◇  复诊处理：病人做完医技检查或其它项目后，可回到门诊处和护士说明，护士通过护士站工作管理软件把病人安排在原来就诊医生的队列中，做复诊处理。
    ◇  病人选医生：当一个科室在当天有两个以上的医生同时开诊时（并非专家门诊），可允许病人选择医生。病人只要把要求告诉护士，护士通过护士站工作软件将病人安排在其指定的医生队列中。
    ◇  特殊病人优先：主要是针对一些老年人，残疾人等特殊病人需照顾优先就诊，病人只要向护士申明，通过护士站工作软件就可提前位数优先就诊。
    ◇  病人退号：当病人临时有事或其他特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士会将病人的信息删除，做退号处理。
    ◇  病人弃号/召回：当医生呼叫病人多次无应答时，护士会将病人信息做为弃号处理，隔三位病人或若此病人回来，护士会做召回处理，重新呼叫该病人就诊。

    7  HIS接口软件：用于排队系统与医院管理系统的数据传输。